Supporto

Carmela è un personaggio narrativo fittizio: una cartomante napoletana di 63 anni. Le sue risposte sono generate da un'intelligenza artificiale (Claude di Anthropic). Carmela non è una persona reale e le sue letture sono pensate come intrattenimento e spunto di riflessione, non come consulenza professionale.

La carta del giorno resta sempre gratis, insieme all'arcano personale e al diario delle tue letture. Le funzioni premium (chat libera, letture a 3/5/7 carte, sinastria, push personalizzate) sono incluse nell'abbonamento "Carmela" (6,99 €/mese o 69,99 €/anno).

Da iPhone: Impostazioni → Tocca il tuo nome in alto → Abbonamenti → seleziona Carmela → Annulla abbonamento.

Da Android: Apri Google Play Store → menù in alto a sinistra → Abbonamenti → seleziona Carmela → Annulla.

La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Non perdi nulla fino allora.

I rimborsi sono gestiti direttamente da Apple o Google, non da noi. Per Apple: reportaproblem.apple.com. Per Google: dal Play Store → I miei abbonamenti → Carmela → Rimborso.

Se hai problemi a ottenere il rimborso, scrivici a info@mangaloco.com e cerchiamo di aiutarti col canale corretto.

Sì, se hai collegato l'account a un'email dalla schermata "Salva la tua anima" (Profilo → Salva la tua anima). In quel caso accedi all'app nuova con la stessa email e ritrovi tutto: letture, memoria, abbonamento.

Se non hai mai collegato l'email, l'account era anonimo e legato al singolo dispositivo: sul nuovo telefono Carmela ricomincia da zero. Per questo motivo consigliamo di legare un'email il prima possibile.

Sì. Ogni volta che scrivi qualcosa di rilevante (un nome, un evento, una preoccupazione), Carmela aggiorna in background una sua "memoria" su di te. Puoi vedere esattamente cosa ricorda dalla schermata Profilo → Quello che ricordo di te e cancellare tutto o solo singoli ricordi quando vuoi.

No, non vendiamo dati a nessuno. Mai. I dati sono trattati per far funzionare l'app, niente di più. Vedi l'informativa privacy per tutti i dettagli su quali dati raccogliamo, perché, e con chi li condividiamo (solo fornitori tecnici necessari: Supabase per il database, Anthropic per il modello AI, RevenueCat per gli abbonamenti).

Sì. Scrivici a info@mangaloco.com dalla stessa email collegata all'account (se ne hai collegata una). La cancellazione è completa: profilo, chat, memoria, storico letture vengono rimossi entro 7 giorni. Tieni presente che la cancellazione non disdice automaticamente eventuali abbonamenti attivi: devi farlo separatamente dalle impostazioni dell'App Store / Google Play.

No, e non deve essere usata così. Carmela è intrattenimento, non terapia. Se stai vivendo un momento difficile o hai pensieri di farti del male, contatta subito persone qualificate:

• Telefono Amico Italia: 02 2327 2327 (gratuito, 7 giorni su 7);
• Telefono Azzurro: 19696 (minori e adolescenti);
• Emergenze: 112.

Carmela è programmata per riconoscere i segnali di crisi e ricordarti questi numeri. Ma le carte sono carte, e per certe cose servono persone vere.

Prova in quest'ordine:

1. Forza la chiusura dell'app e riaprila.
2. Verifica che il telefono sia online.
3. Aggiorna all'ultima versione dall'App Store / Play Store.
4. Riavvia il telefono.
5. Disinstalla e reinstalla l'app (attenzione: se non hai legato un'email all'account, perderai i dati. Lega prima un'email da Profilo → Salva la tua anima.)

Se nessuno di questi funziona, scrivici allegando modello del telefono e versione di iOS / Android.

Al momento Carmela parla solo italiano. L'app supporta già la struttura per inglese e spagnolo: le aggiungeremo come localizzazioni separate nei prossimi mesi, mantenendo l'italianità di Carmela anche nelle traduzioni.

Al momento Carmela parla solo a testo. La voce sintetica è nella roadmap per una versione futura, ma manteniamo la qualità della scrittura come priorità.

Se accetti, Carmela ti manda 2-3 messaggi al giorno (mattina/pomeriggio/sera) nella sua voce. Sono pensati per momenti precisi della giornata. Puoi disattivarli quando vuoi dalle impostazioni del telefono → Notifiche → Carmela.

Certo, scrivici. Le idee buone le leggiamo tutte. Quando una entra in roadmap te lo facciamo sapere per email.